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Livraison et retours
Politique de Livraison
Chez Les Bijoux de LYS, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de livraison sûre, fiable et pratique pour chaque commande passée sur notre site. Voici ce que vous pouvez attendre de notre politique de livraison :
Options de Livraison
Nous proposons exclusivement la livraison à domicile via Bpost pour toutes les commandes. Cette option garantit une livraison sécurisée directement à l'adresse de votre choix.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de votre commande en fonction du poids total de votre colis et de votre adresse de livraison.
Délais de Livraison
Une fois votre commande confirmée, veuillez prévoir un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition de votre colis. Une fois expédiée, la livraison prendra généralement entre 2 et 5 jours ouvrables selon votre adresse de livraison.
Suivi de Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi Bpost vous permettant de suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
Livraison Internationale
Actuellement, nous n'offrons pas de livraison internationale en dehors de la Belgique et de la France. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Service Client
Pour toute question ou préoccupation concernant votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : charlottebijouxdelys@gmail.com.
Politique de Retour
Chez les bijoux de LYS, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'échange.
Conditions Générales
Délai de retour et d'échange : Vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception pour initier un retour ou un échange.
Produits Éligibles : Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.
Exceptions : Les articles en solde ou en promotion peuvent être soumis à des politiques spécifiques.
Processus de Retour et d'Échange
Contact Préalable : Avant de retourner ou d'échanger un produit, veuillez nous contacter via notre service clientèle pour obtenir une autorisation.
Emballage approprié : Assurez-vous que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Inspection et Remboursement ou Échange
Inspection : À réception du produit retourné, une inspection sera effectuée pour garantir qu'il respecte nos conditions de retour.
Remboursement ou Échange : Si le retour est approuvé, un remboursement sera émis ou un échange sera organisé selon la préférence du client.
Limitations
Articles endommagés ou Utilisés : Les articles endommagés ou utilisés ne seront pas éligibles au retour ou à l'échange.
Protection Contre les Abus
Retours Excessifs : Les Bijoux De Lys se réserve le droit de refuser les retours ou échanges de clients identifiés comme abusant fréquemment de la politique de retour.
Remboursements Partiels : Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être émis en fonction de l'état du produit retourné.
Les Bijoux De Lys se réserve le droit de mettre à jour cette politique de retour et d'échange à tout moment. Pour toute question ou clarification, veuillez contacter notre service clientèle.